James L. Heskett Leonard A. Schlesinger Jr.,W.Earl Sasser 山本 昭二 小野 譲司

日本経済新聞社

カテゴリー：Book

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発売日：2004-12

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訳が不正確　　（2005-11-05）
日本語がまずい。理解しづらい点が多いし、勘違いも散見される。

たとえば、８０年代の半ばに米国で起こった、タイレノール事件への対応でよく知られるジョンソン・エンド・ジョンソンのジム・バーク元ＣＥＯについて、彼を創業者の一人であると記している。おやっと思い原著を見たが、原文ではそうした間違いはなく、日本語訳上での英文の読み違いと判明。その他にもいろいろあります。

元の本が良い本であるだけに残念です。原著を読むべし。明快です。

翻訳の稚拙さが、星二つを減ず　　（2005-07-18）
顧客満足、従業員満足を成功の条件として説得力のある議論を展開している。　この本を読む人は、サービスマーケティングに関する基本的な本を何冊か読んでいると、より一層理解は進むだろう。　ただ、惜しむらくは、翻訳のまずさである。　主語と述語が何か判らないような文章が散見される。日本語の文章として意味を理解するのに時間を要するような部分がある。内容は、星５つ、翻訳で星3つとなった。

バリュー・プロフィット・チェーン　　（2005-03-06）
新聞広告でこの本を知って購入しました。　ビジネスに従事する者として、いかに生産性を高めて利益を向上させるか、その確かな考え方や価値観を自分のモノとすることが課題でした。　この本にめぐり会い、自分なりの理解・取り込みを経て、大きな財産となりました。　なかでも、サウスウエスト航空の実例が強い影響を与えました。　海外では、格安航空が次々に登場する中で、勝ち残る為にいかに従業員を動かして高い生産性＝利益を得るか。　その最善策として、従業員の労働満足度を向上させ、ひいてはＣＳ向上につなげて高い利益を生む。　この良い循環が高い成長をもたらしていると思います。　従業員への待遇向上が後ろ向き扱いな一般企業と違い、ハートを掴んだ合理的な経営手法だと感銘を受けました。

成功するための秘訣とは？　　（2005-03-05）
成功する組織の秘密は何か？
顧客、従業員、取引先、投資家がどうやって一緒になって価値を創造するか？
それをバリュー・プロフィット・チェーンという関係を通して論じた本です。各章の終わりにはマネージャーへの問いかけがあり、このわかりにくいテーマを実践でも応用できるように工夫されて書かれています。また、バリュー・プロフィット・チェーンという考え方だけでなく、成功するためにそれを通していかにリーダーシップを発揮するかが全編にわたって論じられています。
【Final Word】
組織の中で上を狙う野心的な中間管理職の方々に推薦できる本です。