舟橋 孝之

日本能率協会マネジメントセンター

カテゴリー：Book

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ほっとしました。　　（2007-01-30）
ほしかった本でした。
基本的なことから、ちょっとした言い回し、などが載っていて
自分の接遇マナーの見直しをすることが出来ました。
電話応答で、つい「わかりました。」と言ってしまっったり、
気さくなお客さまについつい方言丸出しで近所の人感覚で対応していましたが、
この本を読んで、気持ちの切替が出来ました。

店舗マネージャーの虎の巻　　（2006-07-23）
久しぶりに、店舗マネージャーの目線に会う本に出会いました。
ある面では、当たり前のことが当たり前に書いてあります。
しかし、不思議なことに、こういった本がなかったのも事実です。

最近、類書では、（１）私の経験したノウハウを教えてやるというものや、（２）欧米での高尚な理論の紹介が多いです。
前者は、確かに著者自身の直接な経験でしたら読み応えがあります。
しかし、よく見ると、ほとんど実体験ではなく聞きかじりです。
後者は、お勉強にはなりますが、実践的とは言い難いです。

ということで、最新の社会状況を反映した接客業の本として、本書はお手ごろです。
伝統的な接客のポイントと、Eメールトラブルなど時勢にあった事柄についてもふれられています。

是非、店舗マネージャーの基本を押さえるのに、読み倒すほど読まれるとよいと思います。
朝礼などのワンポイント・スピーチの種本としてでも使えるでしょう。

店長・マネージャーのビギナーから利用できそう・・・　　（2006-03-07）
可愛いイラストがふんだんで、活字嫌いの私でも大丈夫でした。

お金の扱い方、のし書きの基本など基本中の基本から書かれていて、
マネージャー初心者の方というか、色んな接客業初心者にもお勧めですね。

また接客における心理作戦や、電話応対、クレーム対応等シーンごとに要点をまとめてあり、
お客様への文書の章では文書例が紹介されていて、そのまま雛形になりそうですし、
普段のマニュアル代わりにできそうです。

場面毎の接客への心構えについて、フローを追って整理できました。